客服席位
客服席位（Staff Seat）用于创建独立的 客服坐席账号，让多名客服同时接待 Telegram 用户。每个席位拥有独立登录凭证，可在 客服端 中处理被分配或分流到的会话。
适用场景
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 团队分工 | 不同客服负责不同项目或产品线 |
| 排班接待 | 多名坐席轮流或按在线状态接待新用户 |
| 权限隔离 | 限制坐席仅能查看指定项目、素材库与操作权限 |
| 行为审计 | 查看坐席登录、发消息、转移会话等行为日志 |
进入客服席位管理
顶部导航 → 客服席位
页面展示当前账号下所有席位列表，包括：
- 客服账号、备注
- 在线状态
- 今日新会话 / 已完成数量
- 当前处理中 / 已结束会话数
- 可访问的项目范围
右上角 创建客服席位 按钮旁会显示已用 / 总额度，例如「创建客服席位 (2/5)」。
创建客服席位
- 点击 创建客服席位。
- 填写 客服账号（2–20 位中文、字母、数字或下划线，创建后不可修改）。
- 设置 登录密码。
- 可选填写 备注，便于区分坐席身份。
- 配置 项目权限：
- 全部项目：可访问账号下所有项目
- 指定项目：仅勾选允许接待的项目
- 配置 素材库权限（若使用素材库）：
- 全部素材 或 指定分组
- 按需开启操作权限：
| 权限项 | 说明 |
|---|---|
| 允许撤回消息 | 可在限定分钟内撤回已发送消息 |
| 允许删除消息 | 可删除会话中的单条消息 |
| 允许删除会话 | 可删除整个会话 |
| 允许重新打开会话 | 可将已结束会话重新打开 |
| 允许转移会话 | 可将会话转给其他有项目权限的坐席 |
- 点击 确定 完成创建。
快捷分发登录信息
创建成功后，可在列表中点击 复制登录信息，一键复制客服端登录地址、账号与密码，发送给对应坐席。
客服端登录
坐席不使用主账号登录，而是通过 客服端 专用入口：
- 打开 应用控制台 登录页。
- 切换到 客服端 标签页。
- 输入 客服账号 与 密码，点击 登录客服端。
- 登录成功后自动进入 聊天会话 工作台（
/staff-portal/chat）。
注意
- 客服端只能访问被分配项目下的会话，无法进入项目管理、命令构建、套餐设置等管理功能。
- 客服端会话过期后需重新登录，不支持与主账号相同的刷新续期机制。
客服端能做什么
在客服端聊天工作台中，坐席可以：
- 查看并回复分配给自己的会话
- 发送文本、图片、音频、视频、文件
- 使用 自动翻译 发送多语言消息（受套餐每日额度限制）
- 在会话设置中开启 接收消息自动翻译
- 使用素材库快速插入预设内容（若有权限）
- 转移会话（若席位开启了「允许转移会话」）
坐席 无法 访问：私人备注（主管侧功能）、内容风控配置、项目与命令管理。
席位管理操作
在席位列表中可进行：
- 编辑：修改密码、项目范围、素材权限与操作权限
- 启用 / 禁用：禁用后该坐席无法登录，且不再参与会话分流
- 行为日志：查看登录、发消息、翻译、转移等操作记录
- 删除：删除席位（需确认，不可撤销）
与项目客服、会话分流的关系
- 在项目详情中配置 项目客服，决定哪些席位可接待该项目会话。详见 会话分流。
- 新用户进入 Bot 产生会话后，系统按 分流规则 将会话自动分配给 eligible 坐席。
- 主管可在管理端 聊天会话 中查看 负责客服、 转移记录，并手动转移会话。
套餐额度
| 套餐 | 客服席位上限 |
|---|---|
| 免费版 | 3 |
| 标准版 | 5 |
| 专业版 | 20 |
达到上限时无法继续创建，需升级套餐或禁用/删除现有席位。
典型工作流
mermaid
flowchart LR
A[主管创建客服席位] --> B[分配项目权限]
B --> C[项目详情设置项目客服]
C --> D[新用户进入 Bot]
D --> E[会话分流到坐席]
E --> F[坐席登录客服端接待]