常见问题
一、TG-Staff 是什么？
TG-Staff 是面向 Telegram Bot 的客服与营销系统。您可以在平台上创建项目、绑定机器人、可视化搭建命令流程、与用户实时聊天，并创建消息群发任务。
二、我需要会编程吗？
不需要。命令构建器提供可视化拖拽编排，零代码即可完成大部分 Bot 交互流程。仅在需要深度定制时，才可能涉及 Webview 或外部集成。
三、如何让用户找到我的机器人？
激活成功后，将 直接链接（https://t.me/你的机器人用户名）分享给用户。也可使用 魔法链接 追踪投放来源。
四、用户发了消息但机器人没回复？
请依次检查：
- 项目是否已 激活 Bot Token
- 对应命令是否已 发布
- 命令流程中是否有未完成的步骤导致发布失败
- Token 是否被撤销或已在 BotFather 重置
五、修改命令后用户看到的还是旧内容？
修改构建器中的步骤后，必须再次点击 发布，更改才会同步到 Telegram。
六、聊天会话里看不到某个用户？
用户必须曾与该 Bot 产生过对话（发送过消息或触发过命令），才会出现在会话列表。
七、群发消息发给了谁？
群发对象是与该 Bot 有过交互的用户。若选择了标签筛选，则仅发送给带有对应标签的用户。
八、如何联系官方客服？
请通过 联系我们 页面列出的 官方 Telegram 渠道 联系。可使用欢迎页的 防骗查询 验证对方是否为 TG-Staff 官方人员。
九、客服席位与客服端有什么区别？
客服席位 是主管创建的坐席子账号；客服端 是坐席登录后使用的聊天工作台。坐席无法访问项目管理、命令构建等管理功能。详见 客服席位。
十、如何与外语用户沟通？
在聊天会话中开启 发送消息自动翻译 和/或 接收消息自动翻译，按套餐享有每日翻译次数。详见 消息自动翻译。
十一、内容风控是什么？
专业版可在客服端检测坐席发出的风险关键词（如钱包地址），支持拦截或审计。详见 内容风控。
