名词解释

项目

TG-Staff 中的基本管理单元，对应一个 Telegram 机器人实例，包含命令、会话、群发等全部配置。

Bot Token

由 @BotFather 颁发的 API 令牌，用于将 Telegram 机器人与 TG-Staff 项目绑定。格式类似 123456789:AAHxxxx...。

机器人命令

用户通过 /命令名 或在 Bot 菜单中触发的交互入口，每个命令拥有独立的可视化流程。

命令构建器

可视化流程编辑器，通过添加步骤节点编排 Bot 的自动回复逻辑，无需编写代码。

发布

将命令构建器中的流程配置同步到 Telegram Bot 的操作。未发布的更改对用户不可见。

聊天会话

客服工作台中的单条用户对话，支持与 Telegram 用户双向实时收发消息。

用户画像

记录用户属性（标签、国籍、邮箱、手机等）的能力，专业版支持数据统计分析。

消息群发任务

向 Bot 用户批量推送消息的任务，可按标签筛选发送对象，支持定时发送。

直接链接

机器人 Telegram 地址，格式为 https://t.me/机器人用户名。

魔法链接

带追踪能力的跳转链接，记录访客 IP、浏览器信息与 URL 参数后跳转至机器人。又称 分流链接。详见 分流链接。

客服席位

独立的客服坐席账号，拥有单独登录凭证，在 客服端 接待被分配或分流到的会话。详见 客服席位。

客服端

供客服席位登录的专用入口，界面与管理端分离，仅包含聊天接待等授权功能。

会话分流

新用户会话按 分流规则（轮流分配 / 在线优先）自动分配给 项目客服 范围内的坐席。详见 会话分流。

发送消息自动翻译

客服在聊天输入框开启 自动翻译 后，发送前将原文译为目标语言再发给 Telegram 用户，按套餐消耗每日额度。

接收消息自动翻译

在会话翻译设置中开启后，用户发来的文本消息自动翻译为客服可读语言展示，按套餐消耗独立每日额度。

内容风控

专业版功能，对客服端坐席发出的消息进行风险关键词检测，支持拦截提醒与触发审计。详见 内容风控。

人际交接

专业版流程步骤，将对话从自动流程转接给人工客服，并向客服发送 Telegram 通知。

等待时机

流程步骤，在指定时长（15 秒 ~ 23:59:59）后自动继续执行后续节点。