客服席位

客服席位用於建立獨立的 客服坐席帳號，讓多名客服同時接待 Telegram 用戶。各席位擁有獨立登入憑證，可在 客服端 處理被分配或分流到的會話。

進入客服席位管理

頂部導覽 → 客服席位

建立客服席位

1. 點擊 建立客服席位（顯示已用/總額度）。
2. 填寫 客服帳號（2–20 字，建立後不可修改）、密碼、備註。
3. 設定 專案權限（全部或指定專案）。
4. 設定素材庫權限（若使用）。
5. 開啟操作權限：撤回/刪除訊息、刪除/重開會話、轉移會話等。
6. 建立後可 複製登入資訊 分發給坐席。

客服端登入

1. 開啟 應用控制台 登入頁。
2. 切換至 客服端 分頁。
3. 輸入客服帳號與密碼 → 進入聊天工作台。

客服端無法存取專案管理、命令建構、套餐設定等管理功能。

套餐額度

套餐	席位上限
免費版	3
標準版	5
專業版	20

詳見 會話分流、訊息自動翻譯、內容風控。