聊天会话

聊天会话让您像客服工作台一样，与通过 Bot 联系的用户进行双向实时沟通。

进入聊天会话

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首次进入需选择要接待的 项目（机器人）。左侧为会话列表，右侧为消息面板。

会话列表

列表展示与当前 Bot 有过交互的用户，包含：

• 用户头像与名称
• 最近一条消息预览
• 未读消息数量
• 会话标签（若已设置）

点击会话即可打开对话窗口。

发送消息

支持发送：

• 文本消息
• 图片、音频、视频
• 文件

在输入框编辑内容后发送，消息将经由 Bot 送达用户 Telegram。

用户画像

在会话详情中可查看和编辑用户信息：

• Telegram 用户 ID
• 用户名
• 自定义标签
• 国籍、邮箱、手机号码等扩展字段（专业版支持用户画像与数据统计）

为联系人 添加标签 后，可在消息群发中按标签筛选发送对象。

机器人命令标识

若用户通过某个机器人命令进入对话，消息旁会显示 机器人命令 标签，便于判断用户来源场景。

使用前提

注意

• 项目必须已 激活机器人
• Bot 需保持 Token 有效
• 用户需曾与该 Bot 有过对话，才会出现在会话列表

典型场景

场景	操作
人工跟进线索	命令流程「人际交接」后，在会话中回复用户
售后咨询	直接从会话列表找到用户并回复
标记高价值客户	为用户打标签，后续群发定向营销