會話分流

將 新用戶會話 自動分配給有專案權限的客服席位，並支援坐席或主管 轉移會話。所有套餐均支援。

設定專案客服

專案詳情 → 專案客服 → 選擇全部客服或指定客服 → 儲存。

需先在 客服席位 建立席位並賦予專案權限。

分流規則

規則	行為
輪流分配	依序分配；離線也會分配
線上優先	優先線上席位；全部離線時退回輪流分配

轉移會話

• 主管：聊天會話 → 轉移會話
• 坐席：客服端（需開啟轉移權限）

可查看 轉移記錄 與 負責客服。

配合 分流連結 完成廣告引流 → Bot → 分流 → 客服端接待。